Termini e Condizioni Generali

Data di efficacia: 15 luglio 2024

Questi Termini e Condizioni (di seguito denominati “Termini”) regolano l’utilizzo del sito web del casinò online. Registrandoti, effettuando un deposito o giocando a qualsiasi gioco, accetti pienamente di rispettare questi Termini. Se non sei d’accordo con una qualsiasi parte di questi Termini, devi interrompere immediatamente l’utilizzo del sito web.

È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e i regolamenti esistenti della giurisdizione in questione per il gioco d’azzardo online.

1. Accettazione dei Termini

1.1. Accedendo e utilizzando questo sito web, accetti di essere vincolato da questi Termini. Assicurati di leggerli e comprenderli prima di utilizzare qualsiasi servizio offerto sul sito web QueenWin.

1.2. L’uso continuato del sito web sarà considerato come accettazione di eventuali modifiche ai presenti Termini.

1.3. Nel caso in cui i presenti Termini siano disponibili in più lingue, in caso di eventuali differenze prevarrà la versione inglese.

2. Idoneità a giocare

2.1. Per partecipare al gioco d’azzardo online su questo sito, è necessario:

• Avere almeno 18 anni oppure aver raggiunto l’età minima legale per il gioco d’azzardo prevista dalla propria giurisdizione, a seconda di quale sia più alta.
• Risiedere in un paese o in una regione in cui il gioco d’azzardo online è legale.
• Assicurati di non essere limitato dalle leggi locali nel partecipare al gioco d’azzardo online. È tua responsabilità confermare che il gioco d’azzardo è legale nel luogo in cui vivi.

2.2. Ai giocatori dei seguenti Paesi con restrizioni non è consentito registrarsi o piazzare scommesse con denaro reale:

Andorra, Afghanistan, Antigua e Barbuda, Anguilla, Albania, Armenia, Angola, Antartide, Samoa americane, Aruba, Isole Åland, Azerbaigian, Bosnia ed Erzegovina, Barbados, Bangladesh, Belgio, Burkina Faso, Bulgaria, Bahrain, Burundi, Benin, Saint Barthélemy, Bermuda, Brunei, Bolivia, Bonaire, Bahamas, Bhutan, Isola Bouvet, Botswana, Bielorussia, Birmingham (Regno Unito), Belize, Isole Cocos (Keeling), Congo, Costa d’Avorio, Isole Cook, Camerun, Cina, Colombia, Costa Rica, Cuba, Capo Verde, Isola di Natale, Repubblica Ceca, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Algeria, Ecuador, Egitto, Sahara occidentale, Eritrea, Spagna, Etiopia, Fiji, Isole Falkland, Stati federati di Micronesia, Isole Faroe, Francia, Gabon, Grenada, Georgia, Guyana francese, Guernsey, Ghana, Gibilterra, Groenlandia, Gambia, Guinea, Guadalupa, Guinea Equatoriale, Grecia, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Guatemala, Guam, Guinea-Bissau, Guyana, Hong Kong, Isole Heard e Isole McDonald, Honduras, Croazia, Haiti, Ungheria, Indonesia, Israele, India, Territorio britannico dell’Oceano Indiano, Iraq, Iran, Islanda, Jersey, Giamaica, Giordania, Kenya, Kirghizistan, Cambogia, Kiribati, Comore, Saint Kitts e Nevis, Corea del Nord, Corea del Sud, Isole Cayman, Laos, Libano, Santa Lucia, Liechtenstein, Sri Lanka, Liberia, Lituania, Lettonia, Libia, Marocco, Monaco, Moldavia, Montenegro, Saint Martin, Madagascar, Isole Marshall, Macedonia del Nord, Mali, Myanmar, Mongolia, Macao, Isole Marianne Settentrionali, Martinica, Mauritania, Montserrat, Mauritius, Maldive, Malawi, Malesia, Mozambico, Namibia, Nuova Caledonia, Niger, Isola Norfolk, Nigeria, Nicaragua, Paesi Bassi, Nepal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Polinesia francese, Papua Nuova Guinea, Filippine, Pakistan, Polonia, Isole Pitcairn, Territori palestinesi, Portogallo, Palau, Paraguay, Qatar, Riunione, Romania, Serbia, Russia, Ruanda, Arabia Saudita, Isole Salomone, Seychelles, Sudan, Singapore, Sant’Elena, Svalbard e Jan Mayen, Slovacchia, Sierra Leone, San Marino, Senegal, Somalia, Suriname, Sudan del Sud, Sao Tomé e Principe, El Salvador, Sint Maarten, Siria, Eswatini, Isole Turks e Caicos, Ciad, Togo, Thailandia, Tagikistan, Tokelau, Timor Est, Turkmenistan, Tunisia, Tonga, Turchia, Trinidad e Tobago, Tuvalu, Taiwan, Tanzania, Ucraina, Uganda, Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Stati Uniti d’America, Uzbekistan, Città del Vaticano, Venezuela, Isole Vergini Britanniche, Isole Vergini americane, Vietnam, Vanuatu, Wallis e Futuna, Samoa, Yemen, Mayotte, Zambia, Zimbabwe.

2.3. Se utilizzi qualsiasi metodo (ad esempio una VPN) per aggirare queste restrizioni, il casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali vincite.

3. Registrazione dell’account

3.1. È consentito creare un solo account personale.

3.2. Se si tenta di creare più account, il casinò si riserva il diritto di chiuderli, trattenere eventuali vincite e rifiutare le richieste di prelievo.

3.3. Durante la registrazione, devi fornire dati personali accurati e completi. È tua responsabilità mantenere queste informazioni aggiornate.

3.4. Il casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità in qualsiasi momento. La mancata fornitura della documentazione necessaria può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account.

4. Depositi e prelievi

4.1. Puoi depositare e prelevare fondi solo utilizzando metodi di pagamento registrati a tuo nome.

4.2. Tutti i depositi devono provenire dal tuo conto bancario personale, dalla tua carta o da un portafoglio elettronico approvato.

4.3. Non sono consentiti depositi effettuati tramite terze parti e tutte le vincite associate verranno perse.

4.4. L’importo minimo del deposito è di £10/€10/$10 o l’equivalente nella tua valuta.

4.5. Ove possibile, i prelievi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi.

4.6. L’importo minimo di prelievo è di £20/€20/$20 o l’equivalente nella tua valuta.

4.7. Il casinò si propone di elaborare le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi; tuttavia, il lasso di tempo esatto può variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento.

4.8. Limiti di prelievo:

• Limite settimanale: £ 10.000
• Limite mensile: £ 30.000

4.9. Qualora le tue vincite superino questi limiti, il saldo verrà pagato a rate, secondo i limiti sopra indicati.

5. Tasse e imposte

5.1. Sei l’unico responsabile di eventuali tasse o commissioni applicabili alle tue vincite, come richiesto dalle leggi della tua giurisdizione.

5.2. Se depositi fondi ma non effettui alcuna scommessa, il casinò si riserva il diritto di dedurre eventuali commissioni di elaborazione dalle tue richieste di prelievo.

5.3. Tutti i depositi devono essere scommessi almeno una volta prima di poter effettuare un prelievo. Il mancato rispetto di questo requisito di scommessa può comportare l’annullamento del prelievo o l’imposizione di una commissione di elaborazione.

6. Bonus e promozioni

6.1. Tutti i bonus e le offerte promozionali sono soggetti a termini specifici, inclusi i requisiti di scommessa, che devono essere soddisfatti prima che qualsiasi vincita derivante dal bonus possa essere prelevata.

6.2. L’uso improprio dei bonus, come la creazione di più account o la fornitura di informazioni false, comporterà la perdita sia del bonus che di tutte le vincite associate.

6.3. Restrizioni per paese: Brasile, Estonia, Finlandia, Turchia, Polonia, Ucraina, Svezia, Iran, Pakistan, Russia.

6.4. I bonus potrebbero scadere se non utilizzati entro il periodo di tempo specificato. Il casinò si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare le promozioni in qualsiasi momento.

7. Disponibilità e restrizioni del gioco

7.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in giurisdizioni specifiche a causa delle normative stabilite dai fornitori dei giochi.

7.2. È severamente vietato utilizzare qualsiasi mezzo, inclusi i servizi VPN, per aggirare queste restrizioni. Qualsiasi tentativo del genere può comportare la perdita delle vincite e la chiusura del tuo account.

7.3. I giochi da casinò NetEnt sono limitati nei seguenti paesi: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti d’America.

7.4. Alcuni giochi specifici del marchio NetEnt (ad esempio le video slot Planet of the Apes , Vikings , Narcos e Street Fighter ) sono soggetti ad ulteriori restrizioni in alcune giurisdizioni.

7.5. I giocatori sono tenuti a familiarizzare con le regole e le percentuali di vincita di ogni gioco prima di piazzare qualsiasi scommessa.

8. Politica anti-frode

8.1. Il casinò applica una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non solo:

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
• sviluppo di strategie volte al conseguimento di vincite ingiuste;
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
• transazioni di chargeback con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti effettuati;
• creare due o più account;
• altri tipi di imbroglio;

o fallisce nel paese di residenza, il casinò si riserva il diritto di chiudere tale Account Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione del casinò e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. Il casinò si riserva inoltre il diritto e potrebbe essere obbligato a informare gli enti regolatori competenti delle azioni fraudolente eseguite dal giocatore.

8.2. Il Casinò ha tolleranza zero per il gioco d’azzardo. Qualsiasi giocatore che cerchi di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni, accetta che la Società si riservi il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus per i seguenti motivi:

• utilizzo di carte rubate;
• addebiti retroattivi;
• creare più di un account per poter usufruire delle promozioni del casinò;
• fornire dati di registrazione errati;
• fornire documenti falsi;
• qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.

8.3. In caso di sospetto di frode, il casinò si riserva il diritto di:

• Sospendi o chiudi il tuo account.
• Perdere eventuali vincite.
• Segnala la tua attività alle autorità competenti.

8.4. Il casinò esegue regolarmente controlli di sicurezza casuali e si riserva il diritto di verificare la tua identità richiedendo documenti di identità, bollette o verifica del metodo di pagamento. La mancata osservanza di tali richieste può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account.

8.5. Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l’importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle spese di prelievo pertinenti, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di dichiarare una motivazione o di dare preavviso.

8.6. Il casinò non è un istituto finanziario e quindi non dovrebbe essere trattato come tale. Il tuo account non genererà interessi e non saranno offerti servizi di conversione o cambio (incluso lo scambio fiat-crypto) in nessun momento.

9. Gioco responsabile

9.1. Il casinò promuove il gioco d’azzardo responsabile offrendo vari strumenti per aiutarti a gestire il tuo comportamento di gioco d’azzardo. Questi includono:

• Limiti di deposito: imposta limiti giornalieri, settimanali o mensili su quanto puoi depositare.
• Limiti di scommessa: imposta i limiti massimi su quanto puoi scommettere.
• Periodi di recesso: disattiva temporaneamente il tuo account per un periodo di tempo stabilito.
• Autoesclusione: blocca il tuo account temporaneamente o definitivamente per impedirne ulteriori accessi.

9.2. Se il gioco d’azzardo sta influenzando negativamente il tuo benessere, ti invitiamo a cercare aiuto da organizzazioni professionali come GamCare, Gambling Therapy o Gamblers Anonymous.

10. Procedura KYC

10.1. Know Your Customer è una procedura di verifica del giocatore. Il suo scopo principale è garantire che il titolare dell’account sia una persona reale e che il denaro che entra nell’account del casinò sia suo (e non il risultato di un’attività criminale). Inoltre, aiuta a sapere con certezza che i prelievi siano diretti verso un conto bancario legittimo, di sua proprietà e non di qualcun altro. Il giocatore deve caricare i documenti da solo nel suo account, nella scheda “Verifica”.

10.2. Richiesta di documenti KYC. Documenti obbligatori che dovrebbero far parte di qualsiasi processo Know Your Customer (KYC):

• Foto di un documento d’identità valido
• Prova dell’opzione di pagamento utilizzata per il deposito (ad esempio screenshot del portafoglio elettronico, foto della carta, estratto conto bancario). L’unica eccezione sono i depositi effettuati in criptovaluta.
• Prova di indirizzo (ad esempio bolletta)
• Selfie con ID
• Selfie con una nota speciale (ad esempio: Ciao ‘nome del casinò’) e/o altre condizioni speciali (sbattere le palpebre, girare la testa/la mano, ecc.)

11. Utilizzo dell’Account Giocatore

Ci riserviamo il diritto di effettuare una chiamata telefonica al numero fornito nel tuo account utente, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. I prelievi possono essere terminati fino a quando l’account non sarà completamente verificato. Faremo ogni ragionevole sforzo per cercare di contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non riusciremo a contattarti (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di verifica, il tuo account verrà bloccato, poiché non hai superato la procedura KYC.

12. Privacy e sicurezza dei dati

12.1. Il casinò si impegna a salvaguardare le tue informazioni personali.

12.2. Tutti i dati raccolti durante l’utilizzo del sito del casinò saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

12.3. Non condividiamo i tuoi dati con terze parti a meno che non sia necessario per fornire servizi o soddisfare obblighi di legge.

12.4. Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account, avvisa immediatamente il casinò.

13. Conti dormienti

13.1. Un account è considerato dormiente se non si è verificata alcuna attività di accesso o transazione per 12 mesi consecutivi.

13.2. Il casinò si riserva il diritto di detrarre una commissione amministrativa mensile di £ 10 (o equivalente) dai conti dormienti.

13.3. Se il saldo del conto raggiunge zero, il conto verrà automaticamente chiuso.

14. Problemi tecnici

14.1. Il casinò non è responsabile per eventuali problemi tecnici derivanti dall’hardware, dal software, dalla connessione Internet o da altri fattori esterni del giocatore.

14.2. In caso di malfunzionamenti del gioco, il casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi scommessa e risultato del gioco interessati. Eventuali aggiustamenti del saldo necessari saranno effettuati a discrezione del casinò.

15. Limitazione di responsabilità

15.1. Il casinò non sarà ritenuto responsabile per eventuali perdite finanziarie subite a seguito del gioco d’azzardo. Tutte le attività di gioco d’azzardo sono intraprese a proprio rischio.

15.2. Se si verifica un errore, sia tecnico che umano, il casinò si riserva il diritto di annullare le scommesse interessate o di modificare i saldi dei conti secondo necessità.

16. Reclami e controversie

16.1. Si incoraggiano i giocatori a inviare eventuali reclami al servizio clienti.

16.2. Il casinò si impegnerà a risolvere tempestivamente tutti i reclami.

16.3. In caso di controversia, i registri e le registrazioni del server del casinò saranno considerati l’autorità finale per determinare l’esito.

17. Modifiche ai Termini

17.1. Il casinò si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.

17.2. Sebbene il casinò si impegni a informare i giocatori di eventuali cambiamenti significativi, resta responsabilità del giocatore rivedere regolarmente i Termini.

17.3. L’uso continuato del sito web del casinò dopo eventuali modifiche indica l’accettazione dei Termini rivisti.